Política de reembolso
MW FITNESS GIRL S.A.C. · RUC 20606717050
Última actualización: 17 de agosto de 2026
Queremos que la prenda que compras te quede y te dure. Cuando eso no pasa, esta política te dice exactamente qué puedes hacer y qué hacemos nosotros.
Lo esencial
- Tienes 3 días calendario desde que recibes tu pedido para pedirnos un cambio o una devolución, sea cual sea el motivo.
- Si el producto llegó fallado, dañado o no es lo que pediste, además tienes la garantía legal: esa no se acaba a los 3 días y no depende de que la prenda estuviera en oferta.
- El reembolso va al mismo medio de pago con el que compraste, dentro de 1 a 3 días hábiles desde que lo aprobamos.
- Escríbenos a info@mwfitness.shop o por WhatsApp al 933778420 o al 922391853.
1. Si cambiaste de opinión
Tienes 3 días calendario desde que recibes el producto para avisarnos. Si tu pedido llegó en entregas separadas, los 3 días se cuentan desde la recepción de cada producto.
Para este caso te pedimos que la prenda esté sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y con su empaque en buen estado, tal como te llegó. El costo del envío de retorno lo asumes tú.
Pasados los 3 días ya no estamos obligados a aceptar una devolución por cambio de opinión. Aun así, escríbenos: lo miramos caso por caso.
2. Si llegó fallado, dañado o no corresponde a lo que pediste
Escríbenos a info@mwfitness.shop con fotos o video dentro de los 3 días de recibido. Aquí no te vamos a pedir que la prenda esté intacta ni que conserves el empaque para reconocerte la falla: eso sería pedirte pruebas de algo que salió mal de nuestro lado.
Evaluamos la evidencia y te damos respuesta. Puedes elegir entre tres salidas:
- que repongamos el producto por uno nuevo,
- que lo reparemos, si tiene arreglo y así lo prefieres,
- o que te devolvamos el dinero.
La ley te reconoce las tres y no fija un orden entre ellas, así que la elección es tuya. Te diremos con franqueza cuál podemos resolver más rápido, pero decides tú. Si eliges devolución, te devolvemos dinero, no un vale de compra.
Si ya no tenemos stock del mismo producto, la reposición deja de ser posible y eliges entre las otras dos: la reparación, cuando la prenda tiene arreglo, o la devolución del dinero.
El costo del retorno lo asumimos nosotros, y el riesgo del transporte corre por nuestra cuenta. No te vamos a cobrar por devolvernos algo que salió mal de nuestro lado.
3. Tu garantía legal
Como proveedor respondemos por la idoneidad y la calidad de lo que vendemos, conforme a los artículos 18, 19 y 20 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Ante un producto defectuoso, el artículo 97 de esa misma ley te reconoce el derecho a la reparación, a la reposición o a la devolución de lo pagado.
Esta garantía no se puede pactar en contrario. No se pierde porque hayan pasado los 3 días de esta política, no desaparece porque la prenda estuviera en oferta y ninguna condición de esta página se aplica en tu contra si recorta un derecho que la ley te reconoce.
4. Artículos en oferta
Los artículos comprados en oferta no entran en la devolución por cambio de opinión. Para ellos ofrecemos el cambio por otro producto, sujeto a stock.
Esta exclusión no aplica cuando el producto llegó fallado, dañado o no corresponde a lo ofrecido. En esos casos tienes exactamente los mismos derechos que con una prenda a precio regular, incluida la devolución del dinero: la garantía legal no depende del descuento.
5. Cómo nos haces llegar el producto
Puedes entregarlo en nuestra tienda de Av. Aviación 2410, San Borja (Lima), presentando tu número de pedido, o enviarlo por courier a la dirección que te indicamos al aprobar la devolución.
Quién paga el retorno:
- Cambiaste de opinión: lo asumes tú.
- Llegó fallado, dañado, incompleto o no es lo que pediste: lo asumimos nosotros.
6. El reembolso
Cuando recibimos el producto lo revisamos y te escribimos para confirmarte que llegó y para decirte si la devolución quedó aprobada o no. Si la rechazamos, te explicamos por qué.
Aprobada la devolución, el reembolso se acredita dentro de 1 a 3 días hábiles al mismo medio de pago que usaste.
Si el reembolso no aparece. Revisa primero tu cuenta o tu aplicación de pago; entre que emitimos el reembolso y que tu banco lo publica puede pasar algún tiempo. Si ya lo revisaste y sigue sin aparecer, escríbenos a info@mwfitness.shop: lo rastreamos nosotros con la pasarela de pago y te damos una respuesta.
7. Cambios por otra talla o modelo
El reemplazo garantizado es por producto defectuoso o dañado. Un cambio por talla o por gusto no está garantizado, pero escríbenos: lo evaluamos según el stock y el estado de la prenda, dentro de los 3 días.
8. Pedidos marcados como regalo
Si el pedido se marcó como regalo y se envió directamente a la persona destinataria, la devolución por cambio de opinión se le entrega como crédito de regalo por el valor devuelto.
Si el producto llegó fallado o no corresponde a lo ofrecido, la devolución es en dinero y se hace a quien realizó el pago.
9. Qué no cubrimos
El desgaste normal por uso, el mal uso, el lavado o secado contrario a las indicaciones de la etiqueta, y las prendas alteradas o intervenidas.
10. Si no estás conforme
Tienes nuestro Libro de Reclamaciones en mwfitness.shop/pages/libro-de-reclamaciones. Registramos tu reclamo, te llega una copia por correo y respondemos en un máximo de 15 días hábiles improrrogables, conforme a la Ley 31435.
También puedes acudir directamente a INDECOPI (0-800-4-4040 desde teléfono fijo, o 224-7777 desde Lima). No necesitas pasar por nuestro Libro antes de hacerlo.
11. Esta política y tus derechos
Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones. Si encuentras alguna diferencia entre los dos documentos, se aplica lo que te resulte más favorable.
Nada de lo escrito aquí recorta un derecho que la Ley 29571 te reconoce como consumidora.